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快讯

时间:2016-05-24 09:04来源:未知 作者:admin 点击:
5.17日市内开票员(划价员)培训会
 
    根据2016年度教育培训体系制度要求,5月17日晚,综合管理部组织市内开票员(划价员)在综合楼二楼会议室进行一期“关于提升东健服务质量的专题培训会”。
    综合管理部部长孙亚光、豫南区域经理王华威、豫西区域经理高功、豫北区域经理胡省伟、人力资源总监沈金金、客服部主管岳梦文及市内开票员(划价员)参加培训会。
    综合部长孙亚光在会上首先通报了“第一城二部关停通知”,并对该事件作详细说明,以“第一城二部关停事件”为切入点,阐述服务态度的重要性,尤其是作为客户接触东健的第一服务窗口——市内开票员(划价员),其重要性更是不言而喻。要求各分部引以为戒。
    随后,带领大家了解东健业务辐射范围,熟悉市外网点布局和位置,引导市内分部根据市外分部距郑距离合理、灵活制定运价。再次倡导市内分部为公司新开市外分部做好宣传,多为他们收货。
    豫西区域经理高功现场分享维护客户秘籍:(1)细水长流法;(2)雪中送炭法;(3)无微不至关怀法。改善服务态度从微笑开始,注意说话语气、语调。浅谈如何成为高超、有水平的谈话家,根据不同年龄段客户攀谈其感兴趣的话题,与客户成为朋友。
    最后,人力资源总监沈金金重申此次培训会目的——旨在提升东健服务质量,请市内开票员(划价员)对培训会内容消化和吸收,改善服务质量,切实做到“服务贵在进步”。

培训会场

认真听会、认真做笔记
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